根据后浪研究所2022年的调查报告，在国内，86.61%的职场人在职场遇到过语言攻击，发生冲突时过半数人会选择当面对峙。这些冲突因何而来？我们该如何妥善处理这些冲突？来自SKEMA商学院的2位师生在Think Forward（前瞻力）这一SKEMA的知识共享平台上对此进行了探讨。
各位上班族
大家周五好
明天就是周末
是不是感觉心情愉悦
感觉背上的行囊轻了一些？
在周末
我们可以暂时放下手中的工作
享受“远离办公室”的宁静
职场的潜在冲突让我们倍加珍惜闲暇时光
根据后浪研究所2022年的调查报告
在国内
86.61%的职场人在职场遇到过语言攻击
发生冲突时过半数人会选择当面对峙
这些冲突因何而来？
我们该如何妥善处理这些冲突？
来自SKEMA商学院的2位师生
在Think Forward（前瞻力）
这一SKEMA的知识共享平台上
对此进行了探讨
SKEMA商学院国际硕士
国际人力资源与绩效管理
Deepak LAKSHMANA
SKEMA商学院
可持续发展研究中心
管理学教授
Eliane BACHA
接下来
让我们一起从可能的职场情景出发
看看“职场冲突”的常见原因
场景1
事不关己，高高挂起
你这个事啊，我们讲不是说，不是说不办，那么但是呢，没有说啊，没有任何一件事我们谈说，说一定怎么怎么样，说不行吗，也不是，我们讲事在人为啊 ，我们可以想办法啊，可以想办法，这样，你这个晚一点，咱们到时候呢，对吧，我们这个，对吧，包括哎我这个到时候你看一看对吧，完了呢我给你把这个事对吧，好吧就先这样。”
—“热情”的同事
在职场中，“踢皮球”的现象屡见不鲜
研究员Paula DE ANGELIS在她的书中指出
表面上看起来友好和乐于助人
实际上不诚实和在幕后背刺的人
才是公司发展的最大障碍
场景2
既要，又要，还要……
让我们回忆高三
老师常说
“今天就布置一点作业，大家按时完成”
你给一点作业，我给一点作业
最后同学们要做亿点作业
职场上
有时也会出现类似情况
有限的时间内
要完成完全不同甚至截然相反的任务
(尖叫)(扭曲)(阴暗爬行)
矛盾一触即发
场景3
爱情的烦恼
职场专家Joanne LIPMAN指出
办公室恋情可能会在公司内部产生冲突
在正式的会场上
你认真做着笔记
不经意间发现
身旁Couple正在Kissing
尴尬的声音环绕耳旁
你却无处躲藏
你刚刚知道同事与经理结束了恋情
回想之前
经理把好的任务都给了同事，让人羡慕不已
“工作做得好，不如关系找得好”
再看现在
同事处处被排挤
被迫吃瓜的滋味让人夜不能寐
场景4
办公室的八卦比工作精彩
本以为宫斗剧只是文艺作品
没想到是纪录片
上班时间没时间上班
先了解谁说了自己坏话
谁又有新的八卦
工作内容没完成
危机公关倒是熟练
……
试想，这样的单位
工作效率如何
业绩又如何
总结
▶ 在职场中，冲突可能导致一系列负面后果。最显著的影响可能是对员工士气的影响：暴露在职场压力和紧张情况下的个体更容易遭受身体和心理健康问题。因此，这可能导致绩效下降，因为不堪重负的员工难以保持专注和参与。
▶ 如果不解决这些冲突，可能会出现公司成本增加、收入减少、员工流失、客户满意度下降、公司信誉下降等恶果。
▶ 为了有效管理职场冲突，管理者和员工需要同时具备几项基本技能。
同理心：包括积极倾听、理解他人的观点和情绪以及做出公平决定的能力，公司需要培养内部的共同意识，多元意识和共情意识。
开放式沟通：建立透明高效的冲突沟通和处理机制，以诚实表达和认真倾听为特征，力求建立信任和解决冲突，此外管理层还需为员工设置明确的工作期望。
开放的心态：摆脱认知偏见，使个人能够客观地处理冲突并找到解决方案。
情商：在识别和管理情绪、促进建设性对话和促进问题解决方面发挥着关键作用。
管理和领导理论：管理层需提升领导力，减少员工的重叠任务，掌握有效的冲突解决策略，替换无能的管理者。
读到这里
相信我们对“职场冲突”有了更清晰的认识
知道了“职场冲突”的原因和应对策略
我们就有了努力的方向
让“冲突”远离办公室
让“宁静”守护职场人
你我携手
☆ 延伸阅读☆
内容丰富而又专业，爱了爱了！
作为法国顶级高商之一，SKEMA商学院在2019年率先提出了全新的管理学硕士项目课程理念——ThinkForward (前瞻力)，将商科学习与人文学科进行跨学科结合，通过既具有横向性又具有前瞻性的科学方法，帮助学生理解这个复杂的世界，预测其未来的发展。
2020年，SKEMA商学院将ThinkForward理念更进一步扩展，将其打造成了SKEMA商学院知识共享平台。
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SKEMA ThinkForward知识共享平台
英语网站: https://knowledge.skema.edu
法语网站: https://knowledge.skema-bs.fr
撰稿丨SKEMA商学院前瞻力
图片版权丨©Lora Barra / SKEMA Business School
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