世界充满变数，要在这般风起云涌中立足，不仅要适应和跟上变化，更要主动创新，敢于在业内掀起新的浪潮。

微软正是依靠创新经受住了互联网行业巨变的冲击和考验，突出重围，十多年来始终在业内保持领先。目前，微软的市值已达2.26万亿美元，在科技公司中超过了谷歌和亚马逊，成为硅谷市值最高的公司之一。

这一系列成功离不开萨提亚·纳德拉的杰出领导。自2014年接任微软首席执行官以来，他使微软的市值连续翻番，创造了硅谷科技公司的神话。

那么，萨提亚是如何创造奇迹的呢？这段在微软引领创新和转型的经历被他写入自己的首部作品《刷新》中。

在书中，他盘点了自己领导微软进行的各项创新和变革。通过分享自己的经历，萨提亚·纳德拉告诉读者：每个人，每个组织乃至社会发展至某一时刻时，都应该点击刷新，重新注入活力和激发生命力，重新组织并思考自己存在的意义。

可以说，是创新重塑了微软。那么，成功的创新者应该拥有哪些特质呢？萨提亚·纳德拉在书中给出了自己的见解。

萨提亚谈到，同理心在机器中难以复制，在人类与人工智能的世界中，它将是无价的。对合作和建立关系来说，感知别人的想法和感受是一种至关重要的能力。

要想成功，创新者应该满足客户的需求，更深入地理解和尊重彼此的价值观、文化、情感和驱动力，这也融入了创新者的DNA。

20多年前，当萨提亚刚从印度到硅谷时，险些因为缺乏同理心错失在微软工作的机会。当时的面试官询问他：“如果看见路上躺着一个啼哭的婴儿，你会怎么做？”而当时的他的回答是：“拨打911”。多年以后，他意识到自己这种看法缺乏同理心，其实应该选择的是，毫不犹豫抱起这个婴儿，明白生命的弥足珍贵。

同样，萨提亚在内部团队建设中，也一再提到同理心，他要重塑微软的文化。比如上任伊始，他就请了正念大师来给高管们上课。大家不在会议室里正襟危坐，而是在明媚阳光房里的沙发围成一圈，分享个人爱好与人生哲学，取得了良好的效果。

恰是这种活动促进团队彼此了解，提升了高管成员的同理心，重塑了团队活力。

当时微软面临的严峻挑战之一，就是员工士气低落，公司内部到处弥漫着悲观失望的情绪。

根据他的描述，当时公司的状况是：“如果公司高管想和一个基层员工讨论某个技术问题，他不能直接邀请这名员工本人参会，而必须先邀请他的部门领导，否则就是对这名部门领导的不尊重。开会时，大家并不是齐心协力共同解决问题，而主要是在追究别人的责任，或者极力表现自己，证明自己才是房间里最聪明的人。”

当时萨提亚面临的最大问题是：如何通过改变企业文化来重新点燃员工的工作激情？

他采取的一个方法就是激活团队创新活力，在全公司范围内推出鼓励创新的举措。比如组织一年一度的“黑客马拉松”。来自全球各地的微软员工各自组队，在规定时间内创作他们感兴趣的黑客项目，然后进行演示，以赢得同事们的投票支持。这个活动在微软内部大受欢迎，第一年就有1.2万名员工发起了3000多个项目，有的项目直接成为公司的一项新业务，获得大笔资金支持。如今，“黑客马拉松”已经成为微软的一项新传统，也是微软创新力的重要源泉。

萨提亚在书中提到了斯坦福大学心理学教授卡罗尔·德的畅销书《终身成长：重新定义成功的思维模式》，其中区分了两种心智模式：成长型思维模式和固化型思维模式。

“拥有固定型思维的人认为：人的特质都是天生的，后天无法改变。拥有成长型思维的人认为：万事万物都可以通过自己的努力改变。”

萨提亚深受这本书启发，他认为像微软这样一家老牌公司，在进入新世纪，面对新兴公司的挑战，每个人都应该有成长型思维，需要进行自我跃升。

为此他也提出了三个标准：

一是以客户为中心，业务上要保持好奇心，不断通过与客户的交流，了解客户的需求，要以初学者的心态了解客户的业务并找到解决方案。

二是不断的需求多元化和包容性，萨提亚呼吁微软要尊重差距，寻找差异，拥抱差异，因为只有这样，才能找到更多元化的思想和方案。

三是打破组织的边界和壁垒，学会“think out of the box”,倡导“一个微软，一个公司”的理念。 

对于微软来说，同理心、企业文化建设、成长型思维是成功创新的“三大秘诀”。

企业想要在大浪淘沙的时代潮流中站稳脚跟，乃至扬起风帆，乘风破浪，就必定要懂得创新、敢于创新、更善于创新。

而对于每一位企业领导者来说，创新已然成为一门必修课。无论领导力强弱与否，都应紧跟时代的步伐，努力追求创新，否则就会落后于时代。

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朱天麟老师

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