数字化、计算、机器人技术和人工智能的最新发展使技术创新达到了前所未有的规模，包括在公共和商业服务领域。

目前，关于自动化系统应如何以及何时取代或补充现有服务的决策是由技术进步而非社会需求所驱动的。

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